Política de Garantía y Respaldo MaEx

1. Cobertura General de Servicios

Nuestra garantía de 3 meses (contados desde la fecha de entrega del vehículo) aplica para la totalidad de los servicios técnicos, mantenciones preventivas, reparaciones mecánicas, trabajos de desabolladura, pintura y diagnósticos ejecutados a través de nuestra Red de Talleres Certificados MaEx.

Alcance General de la Cobertura:

• Mantenciones y Fluidos: Pautas de kilometraje, cambio de aceite de motor, filtros, líquido refrigerante, líquido de frenos y fluidos de transmisión.
• Mecánica General y Correctiva: Sistema de frenos, tren delantero, suspensión, dirección, afinamiento, motor, kit de distribución y baterías.
• Transmisión y Embrague: Reemplazo de kit de embrague, cambio de retenes de caja (mecánica/automática) y mantenciones de transmisión.
• Desabolladura y Pintura: Reparación estructural de carrocería (zócalos, pilares, parachoques, paños) y aplicación de pintura bicapa horneada en cabina.
• Diagnóstico y Electrónica: Revisiones técnicas computarizadas, escáner e inspecciones multipunto.

¿Qué cubre concretamente?

1. Mano de obra (100%): Defectos en el proceso de armado, ajuste, calibración o instalación realizado por el personal técnico.
2. Repuestos MaEx: Fallas de fabricación en piezas, componentes o insumos provistos directamente por Mantención Express SpA.

2. Exclusiones de la Garantía

Para mantener la transparencia y proteger la integridad de nuestros servicios, la garantía NO cubrirá las siguientes situaciones:

• Intervención de terceros: Si el vehículo es revisado, intervenido o desarmado por el cliente, otro taller mecánico o personas ajenas a la Red de Talleres MaEx tras la entrega.
• Repuestos aportados por el cliente: Fallas, defectos o incompatibilidades en repuestos o insumos que no hayan sido suministrados por MaEx.
• Desgaste natural: Deterioro normal por uso intensivo del vehículo posterior a la reparación.
• Uso indebido o negligencia: Daños provocados por accidentes, conducción en condiciones extremas, falta de fluido por descuido del conductor o sobrecalentamiento no reportado a tiempo.
• Fallas no relacionadas: Averías mecánicas o eléctricas en sistemas que no fueron objeto de la reparación o mantención contratada.

3. Proceso para Reclamos de Garantía

Si detectas cualquier anomalía o falla posterior al servicio, el procedimiento es el siguiente:

1. Notificación Inmediata: Escríbenos a contacto@mantencionexpress.cl o a nuestro WhatsApp de atención +56 9 9552 1572 detallando el problema y tu patente o número de cotización.
2. Evaluación Técnica: Coordinaremos el ingreso del vehículo a la sucursal de nuestra Red de Talleres (o coordinaremos el Retiro a Domicilio si el servicio original lo incluía).
3. Inspección y Reparación: Nuestros técnicos inspeccionarán el vehículo. Si corresponde a garantía, repararemos o reemplazaremos la pieza/servicio sin costo adicional para ti.

4. Limitación de Responsabilidad y Retracto

• Límite de la Responsabilidad: La garantía se limita exclusivamente a la reparación o reemplazo del servicio o pieza defectuosa. MaEx no asume responsabilidad por costos indirectos, pérdida de tiempo, lucro cesante o imposibilidad temporal de uso del vehículo.
• Política de Retracto: De acuerdo con la normativa vigente, la empresa no otorga derecho a retracto ni devolución de dinero por arrepentimiento voluntario una vez ejecutado o iniciado el servicio técnico.
• Validez de Red: Esta garantía es cubierta y válida únicamente dentro de las sucursales oficiales de la Red de Talleres Certificados MaEx.

5. Información de Contacto

Razón Social: Mantención Express SpA

Teléfono / WhatsApp: +56 9 9552 1572

Correo Electrónico: contacto@mantencionexpress.cl

Sitio Web: cotizador.mantencionexpress.cl